近日，瑞泰信息與顧家家居股份有限公司（股票代碼603816，以下簡(jiǎn)稱“顧家家居”）達(dá)成合作，共建售后服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，助力其實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)愛數(shù)字化、服務(wù)系統(tǒng)一體化、服務(wù)過程透明化、客服服務(wù)主動(dòng)化的管理體系。

顧家家居：享譽(yù)全球的家居品牌

以“家”為原點(diǎn)，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案。自1982年創(chuàng)立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售；攜手事業(yè)合作伙伴，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的服務(wù)、超預(yù)期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。

以用戶為中心，創(chuàng)造幸福依靠。顧家家居股份有限公司遠(yuǎn)銷120余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有6000多家品牌專賣店，為全球超千萬家庭提供美好生活。旗下?lián)碛小邦櫦夜に嚒薄?“睡眠中心”、“顧家床墊”、“顧家布藝”、“顧家功能”、“全屋定制”六大產(chǎn)品系列，與戰(zhàn)略合作品牌“LAZBOY”美國(guó)樂至寶功能沙發(fā)、美式家具品牌“寬邸”、出口床墊品牌“Delandis璽堡”、獨(dú)立輕時(shí)尚品牌“天禧派”組成了滿足不同消費(fèi)群體需求的產(chǎn)品矩陣，堅(jiān)持以用戶為中心，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，并創(chuàng)立行業(yè)首個(gè)家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務(wù)。顧家家居希望通過不斷的努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實(shí)現(xiàn)理想生活。

攜手瑞泰信息，開啟數(shù)字化新篇章

隨著用戶量增長(zhǎng)，未來如何發(fā)展增值服務(wù)營(yíng)銷，以提升服務(wù)價(jià)值和客戶體驗(yàn)成為顧家家居新的關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)想要持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度，需具備強(qiáng)大的數(shù)字化服務(wù)能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑和手段。為此，經(jīng)過多方對(duì)比和調(diào)研，顧家家居決定攜手瑞泰信息，共建售后服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。

在后疫情時(shí)代，家居行業(yè)數(shù)字化升級(jí)加快了速度，很多企業(yè)都在積極探索適合家居行業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從消費(fèi)端和供給端（企業(yè)和經(jīng)銷商）來看，即便沒有此次疫情，數(shù)字化服務(wù)的趨勢(shì)依然不可避免。從消費(fèi)端來看，隨著人口年齡的變化以及信息的高度發(fā)達(dá)，用戶消費(fèi)和體驗(yàn)的方式更加趨向產(chǎn)品的娛樂性、互動(dòng)性和服務(wù)的體驗(yàn)性。

瑞泰信息基于微軟Dynamics 365的Service ONE服務(wù)管理解決方案，適用于家電家居行業(yè)服務(wù)管理整體方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)閉環(huán)管理、移動(dòng)化服務(wù)和發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷的全面賦能，經(jīng)過10多年的市場(chǎng)布局與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已在AO. Smith、菲林格爾、喜臨門、諾貝爾瓷磚、亞薩合萊等大型家居行業(yè)成功應(yīng)用。

未來，瑞泰信息將繼續(xù)秉承“通過數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)完美融合，幫助客戶成功”的使命，用豐富的行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，賦能顧家家居渠道服務(wù)管理體系，優(yōu)化其服務(wù)流程，源源不斷地為家居售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力，為用戶的美好生活增光添色。