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一體化智能服務(wù)平臺，助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系
一體化智能服務(wù)平臺
助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系
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瑞泰客服云核心功能
全渠道接入服務(wù)
  • 用戶采用自主報修，通過多種渠道，自助發(fā)起報修/安裝/投訴等服務(wù)
  • 在線客服多種形式，微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通
  • 電商訂單自動轉(zhuǎn)工單，電商平臺發(fā)出請求，系統(tǒng)自動對接并轉(zhuǎn)工單
  • 系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關(guān)信息
  • 服務(wù)進度可追蹤，用戶實時查看服務(wù)的進度情況
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    智能派工
    地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度
    移動派工，服務(wù)站長可在移動端進行派工，當前工單量直觀顯示
    智能派工，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動派單，減少工作量
    移動化現(xiàn)場服務(wù)
    現(xiàn)場服務(wù)管理，實現(xiàn)售后現(xiàn)場服務(wù)全流程可視化管理
    服務(wù)支持，遇到備件缺件、技術(shù)難題，可以申請總部支持
    移動服務(wù)助手，知識庫、故障庫、設(shè)備檔案、業(yè)績等一鍵查詢
    工單流程實時可視，可以通過App實時掌控工單處理的進展
    備件管理
    服務(wù)商備件管理，可以對第三方服務(wù)商進行配件全過程管理
    備件個人倉管理，內(nèi)部服務(wù)人員提前申領(lǐng)備件到個人倉中
    庫存盤點，精確計算備件庫存狀況并提供庫存預(yù)警功能
    備件調(diào)撥，可以進行備件調(diào)撥申請、審核、發(fā)貨、收貨一站式處
    多維度數(shù)據(jù)分析
    數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、服務(wù)成本等分析報表
    看板，基于儀表板/看板對關(guān)鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理
    為什么選擇瑞泰客服云？
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    豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗
    具備15年售后服務(wù)經(jīng)驗，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務(wù)經(jīng)驗。
    系統(tǒng)架構(gòu)完整
    強調(diào)整體服務(wù)體系的構(gòu)建，為客戶提供的是包括設(shè)備生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能在內(nèi)的一體化售后服務(wù)解決方案。
    自建PaaS平臺
    瑞泰R平臺，大中型企業(yè)可以在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進行新功能開發(fā)。
    穩(wěn)定的售后服務(wù)團隊
    500+專業(yè)交付運維團隊，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續(xù)優(yōu)化保障。
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