客戶簡介：

深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司（簡稱：捷順科技）成立于1992年，致力于智慧停車、智慧社區(qū)和智慧商業(yè)生態(tài)環(huán)境建設，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設的開創(chuàng)者和引領者。作為行業(yè)的開創(chuàng)者，捷順科技擁有兩個專業(yè)生產(chǎn)基地，10個研發(fā)中心，130多家分支機構，服務于中國各大城市和全球100多個國家、地區(qū)。

合作背景：

捷順科技使用微軟 Dynamics CRM 4.0 已經(jīng)超過十年。隨著渠道的不斷擴容，市場份額的不斷增大，其原有的系統(tǒng)已不能支撐當前的業(yè)務需求，出現(xiàn)了諸如客戶信息分散、渠道協(xié)同滯后、售后服務不及時等嚴重問題。

為此，捷順科技經(jīng)過綜合考慮，攜手瑞泰信息，依托 Dynamics CRM 8.2平臺與瑞泰信息渠道管理平臺（PartnerONE）無縫整合，通過 CRM 平臺對內(nèi)部項目管理、協(xié)同平臺、報價下單等系統(tǒng)進行集成，打破內(nèi)部信息壁壘，利用移動應用促進業(yè)務協(xié)同；基于瑞泰信息售后服務管理與呼叫中心集成的解決方案，實現(xiàn)服務統(tǒng)一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結算等閉環(huán)管理。

方案內(nèi)容：

全新的渠道管理系統(tǒng)覆蓋從銷售管理到售后服務的全過程客戶信息管理，并與工程項目管理打通，借助移動應用，實現(xiàn)高效銷售和移動服務。

1、銷售管理

普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項目、項目管理、項目授權、非標、銷售目標、銷售預測等，全渠道客戶信息整合，統(tǒng)一管理，解決項目沖突，實現(xiàn) OTC 的閉環(huán)管理。

2、服務管理

實現(xiàn)呼叫中心無縫集成 Dynamics 系統(tǒng)，通過全渠道統(tǒng)一受理、派工、接單、完工、結算等閉環(huán)管理，并與項目管理平臺進行無縫對接，實現(xiàn)對項目售前、售中、售后的協(xié)同管理。

3、渠道管理

依托瑞泰信息經(jīng)銷商管理平臺，全渠道統(tǒng)一項目識別、沖突處理、對渠道進行售前售中售后支持、報價、下單、項目授權、非標申請、財務結算等信息鏈打通，實現(xiàn)對經(jīng)銷商生命周期管理。

4、移動應用

銷售、服務、經(jīng)銷一體的移動管理平臺，實現(xiàn)對售前客戶跟進、移動審批、微信服務客戶報修、內(nèi)部服務體系與外部服務體系統(tǒng)一售后接單、預約、完工閉環(huán)服務管理。

關于PartnerONE

PartnerONE 是瑞泰信息基于垂直行業(yè) CRM 解決方案和徐工、蘇泊爾、珀萊雅、曼秀雷敦、得力、好太太等行業(yè)標桿項目研發(fā)的數(shù)字化渠道管理平臺，可以實現(xiàn)渠道伙伴（經(jīng)銷商、分銷商、門店等）的開發(fā)、支持、評估等全生命周期的管理；并通過協(xié)同運作和數(shù)據(jù)整合，提升訂單、對帳等業(yè)務處理效率和庫存信息的及時掌握，已為裝備/汽車、家電家居、快消品、化工、高科技等行業(yè)的龍頭企業(yè)實現(xiàn)多渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

捷順科技CRM項目簡介

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