這可能是上半年第一場也是最后一場干貨滿滿的沙龍~

6月29日下午，由微軟（中國）有限公司主辦，瑞泰信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的“新技術(shù)、新營銷、新機遇”CRM沙龍在南京金鷹皇冠假日酒店如約舉行。

來自江蘇和安徽等地的近30位大型企業(yè)的高層與微軟以及瑞泰信息的專家共同探討數(shù)字化技術(shù)與轉(zhuǎn)型方案，交流成功經(jīng)驗與實踐，為數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展建言獻策。

首位作分享的嘉賓是來自微軟的Dynamics CRM技術(shù)戰(zhàn)略專家祝立峰先生。他以前瞻性視角為到場嘉賓帶了主題為“微軟黑科技 見證CRM力量”的精彩內(nèi)容。

他指出：新技術(shù)正在引爆第四次工業(yè)革命，現(xiàn)代制造商正以客戶為中心，快速創(chuàng)新，變得更加靈活，其突出特點是智能產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)和可連接消費者。未來的工廠是由一個個自動調(diào)解的機器和站點組成的生態(tài)系統(tǒng)，能定制輸出，最優(yōu)地分配資源，并且在構(gòu)建、組裝和生產(chǎn)的物理世界與虛擬世界提供無縫接口。

在談到服務(wù)轉(zhuǎn)型時，他描繪了這樣一串場景：

Azure IOT設(shè)備監(jiān)控到生產(chǎn)故障并自動發(fā)出警報

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Power BI及時分析設(shè)備資料

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Dynamics 365系統(tǒng)中自動生成提醒

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客服助理排查問題并提交服務(wù)申請

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當(dāng)自動修復(fù)不能解決問題時，Dynamics 365自動創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單

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系統(tǒng)推薦最優(yōu)資源，派工響應(yīng)

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客戶可以獲得完整的互動信息

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服務(wù)執(zhí)行、完成、關(guān)閉

到場嘉賓紛紛對微軟的黑科技表示驚嘆。當(dāng)然，先進的技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的條件之一，成熟可靠的實施方案也必不可少。接下來登場的是瑞泰信息解決方案部總監(jiān)葛開鋼，他從業(yè)14年，擔(dān)任過中國郵政、徐工集團、三一重工、濰柴動力、雪松集團、傳化集團、蘇泊爾等數(shù)十家龍頭企業(yè)的CRM項目顧問。

他認(rèn)為：目前已進入智能化+管理+軟件的CRM3.0時代，基于行業(yè)及企業(yè)特點來制定目標(biāo)和藍(lán)圖是CRM項目成功的專業(yè)實施方法，要圍繞客戶全生命周期開展智能化應(yīng)用。

葛老師著重列舉了真功夫、亨通集團、海利得、A.O.史密斯和徐工集團的案例來說明基于客戶洞察開展全生命周期自動化營銷、基于交易生命周期進行自動化預(yù)警與提醒、基于CRM建立大客戶智能分析體系和基于CRM實現(xiàn)智能服務(wù)派工以及導(dǎo)航式故障排除等數(shù)字化方案?？芍^深入淺出，干貨滿滿。以至于在中場茶歇時間里，嘉賓“盯著”他交流經(jīng)驗。

僅僅有技術(shù)和方案，還不足以稱得上是“上半年第一場也是最后一場干貨滿滿的CRM沙龍”。進行成功案例分享的是來自神馬電力CRM項目的經(jīng)理郭洋洋先生。神馬電力股份有限公司成立于1996年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，全球領(lǐng)先的電力系統(tǒng)外絕緣研制企業(yè)。

郭總表示：神馬電力戰(zhàn)略目標(biāo)下，銷售需要更強的支持，雖然銷售管理體系已初步建成，但其核心——效率的提升還不夠。在這樣的大背景下，CRM項目應(yīng)運而生。通過建立客戶360°視圖、分類分級、大客戶閉環(huán)管理實現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理；建立銷售漏斗體系、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)支持和對銷售進度進行監(jiān)控實現(xiàn)銷售效率的提升，建立閉環(huán)的客戶投訴處理體系，增加過程透明化，并利用移動應(yīng)用，隨時處理業(yè)務(wù)，進而提升客戶滿意度。

開頭提到，產(chǎn)品智能化是第四次工業(yè)革命的突出標(biāo)志之一。瑞泰信息深耕CRM十余年，在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面也有著獨到的見解和強大的實力。最后，瑞泰信息智能化產(chǎn)品總監(jiān)么黎明作了主題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用”的精彩分享。

他談到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段已經(jīng)開始，實現(xiàn)企業(yè)的“洞察力”是大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的核心。不要指望用一張報表解決所有問題，自主分析是個反復(fù)嘗試的過程，實際上是思維不斷突破的過程。通過大數(shù)據(jù)下的客戶價值分析模型，才能做到有的放矢，事半功倍。

基于Dynamics 365平臺，利用Power BI，瑞泰信息開發(fā)了即插即用的標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)智能分析模塊。企業(yè)只需連接到自己的Dynamics 365數(shù)據(jù)，就可以立即實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)智能分析。對于企業(yè)定制化的Dynamics 365，瑞泰信息提供快速的定制化商業(yè)智能分析服務(wù)。

而后的Q&A環(huán)節(jié)，更是掀起了本場活動的討論熱潮。嘉賓紛紛表示收獲頗多，不虛此行。

本次CRM沙龍在全場嘉賓熱烈的掌聲中結(jié)束。下一場，也許就在你所在的城市。敬請期待~