如今，在信息化高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)尋求更高效的客戶關系管理，提高業(yè)務需求能力。CRM系統(tǒng)平臺是企業(yè)發(fā)展的得力助手，它能夠幫助企業(yè)進行系統(tǒng)部署和打通，規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程，集中資源，最終增加企業(yè)收益。

什么是CRM客戶關系管理呢？CRM系統(tǒng)是指利用網絡技術為企業(yè)創(chuàng)建一個收集客戶信息資料并分析、利用收集到的信息為客戶提供更好的服務，并提升客戶滿意度的系統(tǒng)軟件。它能夠記錄企業(yè)在發(fā)展過程中與客戶的所有業(yè)務往來，并記錄相關活動狀態(tài)，為各類數據模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。

使用CRM系統(tǒng)平臺對企業(yè)發(fā)展具有什么意義呢？首先，它幫助企業(yè)提升客戶服務的質量。通過優(yōu)化系統(tǒng)流程，提供個性化服務，使服務水平更專業(yè)，有利于客戶滿意度的提升。第二，使用CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低成本。CRM系統(tǒng)幫助提升工作效率，減少不必要的工作量，從而提升企業(yè)收益的同時降低成本。

目前，大多數企業(yè)的服務模式，已經從“以產品為中心”轉變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)平臺助力企業(yè)實現(xiàn)這一市場需求的轉換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績。