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在現(xiàn)在這個數(shù)字化的時代，對于TB的企業(yè)來說，一個客戶或者一個項目打下來的過程是非常復雜的，決策鏈需要跟多個人接觸、客戶跟進的。不同階段我們都需要花時間去研究我該做什么事情才能贏單。針對這個復雜的銷售過程，很多企業(yè)使用CRM客戶管理軟件中的sfa來幫助企業(yè)進行數(shù)字化升級。
Sfa即是銷售管理。在銷售過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生客戶信息分散，易丟失；新來的銷售不知道歷史的溝通記錄，客戶開發(fā)要從頭開始等問題。這對企業(yè)來講是非常大的資源浪費，對客戶的體驗也會非常不好，并且銷售不知道那些是我的重點客戶，拜訪的及時性，有效性。對于領導層來說，怎樣及時了解新人的客戶開發(fā)情況，怎樣幫助新人快速上手，如何全面分析客戶調(diào)整營銷策略也是他們需要關注的問題。
使用CRM系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的360度視圖，銷售人員可以很方便的了解跟客戶相關的所有信息，包括客戶的等級，對客戶的多維度的分析。另外，客戶管理跟ERP進行打通，對于集團化、多組織的企業(yè)內(nèi)部關系會非常的復雜企業(yè)，CRM系統(tǒng)有一個非常好的功能叫客戶關系圖，有集團化企業(yè)、下面分不同子公司的關系圖的組織架構，也有復雜的決策鏈的關系圖，我們在打單的過程中可以很清晰的了解項目中是拍板人是誰，哪些領導對項目的影響力力較大，可以幫助銷售在打單的過程中合理分配精力。對客戶資源進行分類分級。對客戶的一些分析排名。
如今，越來越多的企業(yè)都希望能通過一些工具和平臺能解決數(shù)字化升級問題，CRM客戶管理軟件就是一款非常好的企業(yè)管理軟件。
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