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隨著信息化時代的來臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成了很多企業(yè)業(yè)務升級的轉(zhuǎn)機和機遇。企業(yè)為了提高自身業(yè)務水平以及更好的為客戶服務，需要crm解決方案來助力其數(shù)字化升級。新技術如大數(shù)據(jù)、IOT、云計算、AI的出現(xiàn)為企業(yè)發(fā)展提供了更多應用場景。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)用來管理和服務客戶的工具，其核心即是以客戶為中心。CRM系統(tǒng)的主要服務人員是營銷、銷售和售后服務人員，能夠幫助企業(yè)提高銷售效率、提升銷量和人均產(chǎn)出；CRM系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)決策者對未來的產(chǎn)出做出合理預測，例如可以了解未來一段時間公司的預期出貨、預期收入情況等，實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同。
Crm系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢呢？首先，crm平臺具有靈活性，可以基于企業(yè)業(yè)務需求進行自定義，并且非常簡單，表單、實體、視圖不需要額外的開發(fā)，企業(yè)銷售人員自己就可以根據(jù)自己的需要進行配置。此外，crm的部署方式也是非常靈活，不僅支持本地部署，也支持SaaS，企業(yè)可以部署到自己的服務器上，也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根據(jù)企業(yè)需求進行混合方式部署。Crm系統(tǒng)同時也能夠支持多種訪問模式，可以基于瀏覽器，也可以基于Outlook訪問，支持各種移動終端的訪問。
因此，crm解決方案能為企業(yè)數(shù)字化升級帶來更多幫助。合理運用crm系統(tǒng)，不僅能做智能化洞察，最終跟能夠去優(yōu)化和改善企業(yè)整個營銷服務流程。
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