英特爾創(chuàng)始人安德魯·格羅夫曾在《10倍速時(shí)代》一書中提出，我們置身于成功與失敗都以10倍速進(jìn)行的時(shí)代，這一變局中存在一個(gè)關(guān)鍵性的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，只有發(fā)現(xiàn)并把握“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，才能創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī)，迎來(lái)增長(zhǎng)。

就在當(dāng)下，疫情的持續(xù)高發(fā)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正讓越來(lái)越多的企業(yè)陷入增長(zhǎng)壓力中，更對(duì)廣大企業(yè)高管把握“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的能力提出了最直接的考驗(yàn)。

企業(yè)愿景迭代，助力企業(yè)挖掘數(shù)字化增長(zhǎng)發(fā)力點(diǎn)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，一季度4.8%的增長(zhǎng)率意味著整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比預(yù)期目標(biāo)有所回落。具體到企業(yè)層面，投資端、消費(fèi)端、供給端、就業(yè)端均有不同程度的受挫，除了基建、醫(yī)療健康等少數(shù)領(lǐng)域，整體增長(zhǎng)速度也大部分呈現(xiàn)下降甚至轉(zhuǎn)負(fù)的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩、人力成本不斷上升等因素正促使企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)向集約型增長(zhǎng)，更加注重創(chuàng)新、效率和客戶體驗(yàn)；同時(shí)，疫情的不斷反撲也改變了企業(yè)的工作方式，加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

營(yíng)銷數(shù)字化領(lǐng)域領(lǐng)先的綜合解決方案服務(wù)商「瑞泰信息」對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求的嗅覺一直以來(lái)都異常敏銳。基于多年服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO孫海東認(rèn)為，超大型企業(yè)絕大部分已走過(guò)數(shù)字化第一階段，即利用數(shù)字化提升企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)效率，而如何找到新的數(shù)字化發(fā)力點(diǎn)，邁入數(shù)字化增長(zhǎng)階段，才是各大企業(yè)當(dāng)下面對(duì)的主要課題。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO孫海東

瑞泰信息一直都在探索中國(guó)營(yíng)銷數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)以及未來(lái)變革方向，試圖尋找中國(guó)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的誘因，挖掘加速企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的深層因素。基于對(duì)此的洞察，這家深耕營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型14年的行業(yè)標(biāo)桿也重新梳理企業(yè)愿景，確立了“科技加速企業(yè)增長(zhǎng)”的全新使命，希望以科技為手段、以數(shù)字化為工具，實(shí)現(xiàn)維系企業(yè)持續(xù)健康增長(zhǎng)的最終目標(biāo)。

瑞泰信息企業(yè)文化

從傳統(tǒng)路徑到數(shù)字化手段，企業(yè)增長(zhǎng)如何“如虎添翼”？

無(wú)論科技與信息技術(shù)如何變化，企業(yè)都要發(fā)展，且發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)就是要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持增長(zhǎng)。雖然如今我們已經(jīng)對(duì)數(shù)字化耳熟能詳，但很多行業(yè)在現(xiàn)如今依舊依靠傳統(tǒng)增長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)。要理解數(shù)字化增長(zhǎng)，需要更深刻地理解企業(yè)的傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式。瑞泰信息創(chuàng)始人/CEO孫海東為36氪總結(jié)了企業(yè)的傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式，并詳細(xì)分析了運(yùn)營(yíng)/管理效率提升、客戶擴(kuò)張、產(chǎn)品/服務(wù)擴(kuò)張、地理區(qū)域擴(kuò)張、渠道擴(kuò)張、品牌擴(kuò)張、價(jià)值鏈擴(kuò)張、新行業(yè)擴(kuò)張等8條企業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)路徑。

雖然這8條傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)路徑各有各的增長(zhǎng)方向，但是歸根到底，其增長(zhǎng)的核心因素只有客戶需求與客戶滿意兩個(gè)，能夠有效滿足客戶需求企業(yè)就能增長(zhǎng)。然而，傳統(tǒng)增長(zhǎng)依托渠道、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行增長(zhǎng)的痛點(diǎn)在于，其把握客戶需求的效率以及達(dá)成客戶滿意的能力無(wú)法快速跟上市場(chǎng)的變化，那就很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“超車”，被市場(chǎng)慢慢淘汰。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)增長(zhǎng)路徑的深度研究，孫海東認(rèn)為，傳統(tǒng)增長(zhǎng)和數(shù)字化增長(zhǎng)的目標(biāo)都是助力企業(yè)滿足客戶需求并創(chuàng)造價(jià)值，二者之間真正的差異在于傳統(tǒng)增長(zhǎng)對(duì)客戶需求的滿足缺乏數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)字化平臺(tái)的支撐。數(shù)字化增長(zhǎng)解決的核心痛點(diǎn)也只有一個(gè)，即讓企業(yè)通過(guò)數(shù)字化手段更高效地把握客戶需求，并通過(guò)實(shí)時(shí)更新改進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化、在線化能力，進(jìn)一步把握客戶滿意度。

數(shù)字化增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)好比“如虎添翼”。例如，真功夫通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的在線化、標(biāo)簽化管理，在大本營(yíng)廣州對(duì)特定門店特定人群進(jìn)行“辣椒炒肉套餐”推廣，50個(gè)門店產(chǎn)生的流水是全國(guó)其他地方幾百家門店收入的4倍，就是一個(gè)利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的絕佳例證。

據(jù)了解，為了對(duì)企業(yè)從傳統(tǒng)增長(zhǎng)到數(shù)字化增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行布道和分享，構(gòu)建一個(gè)促進(jìn)同行、實(shí)踐者的交流社區(qū)，瑞泰信息還于近期打造了《數(shù)字化·新增長(zhǎng)》線上直播欄目，以“客戶實(shí)踐、以身說(shuō)法”的原則深度還原企業(yè)實(shí)踐，講述企業(yè)如何從傳統(tǒng)增長(zhǎng)的八大路徑轉(zhuǎn)變到借助數(shù)字化增長(zhǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品與方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長(zhǎng)，從而促進(jìn)更多中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化增長(zhǎng)。

推出首個(gè)數(shù)字化增長(zhǎng)方法論，通用產(chǎn)品和解決方案雙管齊下

結(jié)合對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)和數(shù)字化增長(zhǎng)的深度研究，基于過(guò)往14年的超大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)的深刻洞察，瑞泰信息推出了營(yíng)銷數(shù)字化領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)方法論。

瑞泰數(shù)字化增長(zhǎng)方法論 

在孫海東看來(lái)，數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案從根本上看是管理思想、系統(tǒng)實(shí)施以及組織變革相結(jié)合的產(chǎn)物，其中管理思想與組織變革往往占據(jù)了七八成的因素，這就決定了數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案需要相關(guān)的管理方法論和組織變革配套。因此，瑞泰信息推出的數(shù)字化增長(zhǎng)方法論依據(jù)對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的梳理、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)路徑的確定、數(shù)字化產(chǎn)品的落地以及組織的保障等四個(gè)維度，完整配合業(yè)務(wù)域、實(shí)施域、產(chǎn)品域、組織域，提供了全面的營(yíng)銷數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案與產(chǎn)品服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于增長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體來(lái)看，瑞泰信息數(shù)字化增長(zhǎng)方法論主要包括通用數(shù)字化增長(zhǎng)產(chǎn)品和行業(yè)化數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案兩類。通用數(shù)字化增長(zhǎng)產(chǎn)品圍繞以客戶為中心的引流、維系、轉(zhuǎn)化、服務(wù)滿意度提升和忠誠(chéng)度管理，提供全面數(shù)字化增長(zhǎng)的產(chǎn)品。目前，瑞泰信息共研發(fā)上線了包括瑞泰營(yíng)銷云、瑞泰銷售云、瑞泰伙伴云、瑞泰客戶服務(wù)云產(chǎn)品、數(shù)據(jù)洞察云等在內(nèi)的通用數(shù)字化增長(zhǎng)產(chǎn)品。

行業(yè)化數(shù)字增長(zhǎng)解決方案套件則聚焦高科技制造、裝備制造、家電家居、消費(fèi)品及零售、醫(yī)藥大健康等行業(yè)，提供即開即用的行業(yè)套件。目前，瑞泰信息數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案已經(jīng)為京東方、宇通客車、徐工集團(tuán)、海爾、華為、小米、京東、GUCCI、泰康口腔等500多家大型企業(yè)提供了服務(wù)。

瑞泰信息部分客戶

之所以同時(shí)推出數(shù)字化增長(zhǎng)通用產(chǎn)品套件與解決方案套件，其基本前提在于瑞泰信息對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)不同程度數(shù)字化條件和成熟度的深切認(rèn)知。企業(yè)初創(chuàng)期或者發(fā)展期最需要的是方法借鑒，因此，通用產(chǎn)品套件可助其快速實(shí)施、快速見效。而企業(yè)一旦發(fā)展成為行業(yè)的頭部，則需要擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)以及拓展行業(yè)邊界的使命，這時(shí)候行業(yè)化解決方案則更加適用其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)應(yīng)用角度，從大企業(yè)到小企業(yè)的應(yīng)用往往可以借鑒，但是反其道而行是一條死路。擁有大企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐，并積累出適用于中小企業(yè)的通用產(chǎn)品套件，也是瑞泰信息數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，孫海東認(rèn)為，過(guò)往企業(yè)增長(zhǎng)的核心基數(shù)是產(chǎn)品和客戶，未來(lái)，數(shù)據(jù)或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)增長(zhǎng)的機(jī)遇與核心變量，是下一個(gè)時(shí)代企業(yè)增長(zhǎng)并領(lǐng)先于行業(yè)其他對(duì)手的重要砝碼。

然而，萬(wàn)變不離其宗，企業(yè)增長(zhǎng)作為企業(yè)的永恒使命，未來(lái)將一直作為企業(yè)管理者、營(yíng)銷者的主要目標(biāo)而被更加全面地踐行。

瑞泰信息深刻認(rèn)知到，數(shù)字化增長(zhǎng)不僅是一套工具或一套產(chǎn)品，背后需要“以終為始”的目標(biāo)導(dǎo)向來(lái)驅(qū)動(dòng)，因此瑞泰信息也將堅(jiān)持以“增長(zhǎng)是王道”來(lái)診斷企業(yè)現(xiàn)狀流程、梳理未來(lái)藍(lán)圖并制定管理KPI指標(biāo)，檢視數(shù)字化增長(zhǎng)的實(shí)施與成效，立志成為客戶和員工的最佳選擇。