crm軟件即客戶關(guān)系管理軟件，它能夠幫助企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它通常包含了客戶管理、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。那么，crm軟件在企業(yè)中的用途是什么呢？

事實(shí)上，企業(yè)中CRM軟件的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)恰好是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，無論他們在哪個(gè)行業(yè)。

企業(yè)如何選擇適應(yīng)自身發(fā)展的crm軟件？首先需要明確crm軟件對于企業(yè)能夠帶來的幫助和利益。簡單說就是要明確需求“我想要crm為業(yè)務(wù)帶來什么效益？”之后再尋找專門滿足這些需求的crm軟件。市場上的crm軟件眾多，功能各不相同?？煞譃槿悾謩e為：市場營銷類、銷售類和客戶服務(wù)類。

市場營銷類crm可以幫助企業(yè)有效分析市場，并針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分，從而更加針對性的投放市場，為客戶服務(wù)。

銷售類crm能夠幫助每個(gè)銷售人員量化其銷售任務(wù)。針對每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定定制措施。對于與客戶的溝通、咨詢等問題及時(shí)提醒，極大了提高了銷售人員的工作效率，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)增長，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售效益最大化發(fā)展。

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能

綜上，crm軟件能幫助企業(yè)加速數(shù)字化變革的進(jìn)程，助力企業(yè)業(yè)務(wù)水平增長，提高利潤收益水平。