客戶(hù)管理crm系統(tǒng)是一種企業(yè)對(duì)待核心客戶(hù)資源的管理理念和運(yùn)營(yíng)方法，它能夠幫助企業(yè)提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，有利于企業(yè)收益的提升。

Crm系統(tǒng)最早開(kāi)發(fā)出來(lái)是用來(lái)記錄線索，記錄客戶(hù)溝通合作信息。而如今的crm系統(tǒng)軟件擁有了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶(hù)，從而提升企業(yè)收入?？蛻?hù)管理crm系統(tǒng)具有什么特點(diǎn)呢？

首先，crm系統(tǒng)能夠根據(jù)收集到了客戶(hù)數(shù)據(jù)資料為企業(yè)提供客戶(hù)資料分類(lèi)管理、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析等一系列數(shù)據(jù)量化分析，為企業(yè)增加商家轉(zhuǎn)化率，從而提高贏單率。第二，crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠?yàn)殇N(xiāo)售人員提供全面的、系統(tǒng)的客戶(hù)資料，包括客戶(hù)的性別、職業(yè)、喜好等，為銷(xiāo)售人員提供客戶(hù)歷史信息分析，有利于銷(xiāo)售人員更好的針對(duì)性為客戶(hù)提供服務(wù)。第三，crm系統(tǒng)能夠?yàn)闉槠髽I(yè)積累客戶(hù)資源。由員工錄入客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶(hù)資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶(hù)管理。

綜上，客戶(hù)管理crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)大大降低瑣碎工作所花費(fèi)的時(shí)間成本，合理工作安排將大量精力花費(fèi)在重要工作上面，讓企業(yè)有效提高工作效率并達(dá)到更好的生產(chǎn)力，增加企業(yè)的收益，提高企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。