Crm開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中的核心是銷售管理。那么如何做好銷售管理呢？

首先，銷售線索都能夠轉(zhuǎn)化為客戶。客戶分為潛在客戶和意向客戶。我們通過(guò)銷售漏斗的方式對(duì)潛在客戶進(jìn)行劃分。

線索：它是一種原始的潛在客戶聯(lián)系方式。它會(huì)來(lái)自名片或者網(wǎng)絡(luò)，它不能確定潛在客戶的范圍，而且目標(biāo)群體非常龐大，也可能會(huì)是一些無(wú)用的信息片段。但是線索是非常重要的客戶信息來(lái)源，企業(yè)會(huì)將線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

商機(jī)：是對(duì)線索進(jìn)行過(guò)濾后，留下一些意向客戶。這些商機(jī)將是更加高質(zhì)量的線索，銷售人員要好好利用好商機(jī)。對(duì)商機(jī)可以劃分的更加細(xì)致，例如初步溝通、確定意向、商務(wù)洽談，通過(guò)更準(zhǔn)確的劃分，第一可以讓銷售人員更準(zhǔn)確的記錄掌握客戶跟進(jìn)的狀態(tài)，第二可以讓管理者對(duì)銷售人員的工作推進(jìn)情況有更準(zhǔn)確的把握和控制。

此外，銷售自動(dòng)化的執(zhí)行要點(diǎn)是對(duì)銷售過(guò)程的數(shù)據(jù)化管理。如果沒(méi)有crm系統(tǒng)，企業(yè)管理者就無(wú)法確切獲知銷售人員的動(dòng)向，導(dǎo)致信息孤島的存在。出現(xiàn)新的問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)溝通解決。而移動(dòng)crm的應(yīng)運(yùn)而生，基本上解決了員工拜訪、考勤等過(guò)程管理問(wèn)題。通過(guò)手機(jī)定位，每拜訪完一個(gè)客戶，都要在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)帶定位的拜訪記錄。雖然給銷售人員增加了一些工作量，但是可以收集真實(shí)的拜訪數(shù)據(jù)，并監(jiān)督工作。不論是一線管理人員，還是總部的管理人員，都可以基于這些數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的掌握銷售團(tuán)隊(duì)的工作情況。

綜上，Crm開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一套優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能夠讓企業(yè)如虎添翼，搶占市場(chǎng)先機(jī)的同時(shí)獲得更多的收益。