crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)用來管理客戶資料，并與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的工具。使用crm系統(tǒng)平臺(tái)有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，通常會(huì)有以下幾個(gè)問題：首先，由于客戶數(shù)量眾多，資料雜亂，無法及時(shí)有效的查詢客戶信息。第二，由于對(duì)客戶的狀態(tài)跟進(jìn)不明確，無法及時(shí)了解客戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，缺乏一個(gè)有組織架構(gòu)、全方位的定制平臺(tái)。第三，在企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)程中，有各種各樣的數(shù)據(jù)報(bào)表，無形中給員工增加了很多工作壓力。隨后，對(duì)于售后服務(wù)一塊也需要企業(yè)花費(fèi)大量的人力、物力去維系。

當(dāng)企業(yè)使用crm系統(tǒng)平臺(tái)，crm系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，多維度的記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有了整體的提高，從而更好的收集客戶信息，并分析客戶的數(shù)據(jù)資料，為客戶精準(zhǔn)的定位和畫像。其實(shí)，crm系統(tǒng)能夠整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和員工工作效率，增加企業(yè)收益水平。最后，crm還可以幫助改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)的無形產(chǎn)品。crm系統(tǒng)平臺(tái)為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供便利，提供了更好的工具。