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crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助公司通過集成客戶資源管理、統(tǒng)計分析和深入挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高銷售績效、市場占有率和競爭力。一個優(yōu)質(zhì)的crm公司應該具備什么樣的功能，才能在市場管理中搶占先機呢？
客戶管理一體化
首先，優(yōu)質(zhì)的crm公司都具有集成的客戶管理功能。實現(xiàn)對客戶、經(jīng)銷商等資源渠道的精細化管理。第二，對于客戶的詳細信息，例如姓名、學歷、年齡、是否婚配、愛好等社會特征能精準畫像，并進行詳細數(shù)據(jù)分析，從而提供個性化針對性的服務。第三，crm系統(tǒng)支持管理與客戶密切相關的銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應收、回款、團隊、辦公等業(yè)務。
銷售管理自動化
好的crm系統(tǒng)軟件能夠幫助銷售人員提高工作效率，簡化銷售流程。它可以幫助實現(xiàn)銷售自動化管理，對于查找目標客戶，逐一跟進，撥打電話，發(fā)送資料、郵件、短信、微信，以及催收回款，統(tǒng)計業(yè)績等都能自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)并進行分析。此外，crm系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)管理者最大化利用系統(tǒng)的營銷功能，管控員工的工作軌跡和進步，保護企業(yè)客戶資源的同時，也提升企業(yè)營銷能力。
統(tǒng)計分析智能化
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，一款優(yōu)秀的crm公司客戶管理軟件，必須具備強大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)能夠?qū)崟r看到新增客戶數(shù)量、分布及走勢，部門、小組、人員客戶跟進對比和排行一目了然，客戶購買、合同、費用、利潤等統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時記錄。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者對市場也能夠有個很好的了解，以便做出更加科學的決策和判斷。
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