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crm客戶關系管理系統(tǒng)是常見的企業(yè)客戶管理工具。那么crm軟件具有什么功能模塊呢？大致可分為三個方面：銷售、營銷和服務功能模塊。
銷售模塊
銷售模塊是crm系統(tǒng)軟件的基礎，可以幫助企業(yè)管理者進行管理銷售業(yè)務。利用現場銷售管理功能，可以為現場的銷售人員設計安排工作任務，包括客戶管理、商機管理、報價分析、日程安排等等。另外，利用電話銷售功能也可以對一些電話商務進行及時的回復和跟進。銷售傭金模塊可以允許銷售經理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績。
營銷模塊
營銷模塊幫助實時跟進各個部門的活動和工作。執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。另外，它還可以幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
服務模塊
售后服務系統(tǒng)可以根據現場調配，江現有的客戶管理、客戶生命周期體系等通過集成管理集中式對雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等實施跟蹤管理。對于合同板塊，crm可以持續(xù)跟蹤訂單，保證續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。此外，客戶關懷也是重要的功能模塊之一。它可以幫助打通供應商和客戶之間的關系，并及時解決問題，提升客戶滿意度。
綜上，客戶關系管理系統(tǒng)功能具有很多便捷的功能，合理利用crm功能板塊，使得企業(yè)受益最大化發(fā)展。
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