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客戶管理crm系統(tǒng)是一種企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，它能夠幫助企業(yè)提高工作效率和客戶滿意度，有利于企業(yè)收益的提升。
Crm系統(tǒng)最早開發(fā)出來是用來記錄線索，記錄客戶溝通合作信息。而如今的crm系統(tǒng)軟件擁有了大量的客戶數據，能夠通過信息技術幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護、服務客戶，從而提升企業(yè)收入?？蛻艄芾韈rm系統(tǒng)具有什么特點呢？
首先，crm系統(tǒng)能夠根據收集到了客戶數據資料為企業(yè)提供客戶資料分類管理、商機分析、產品分析等一系列數據量化分析，為企業(yè)增加商家轉化率，從而提高贏單率。第二，crm客戶關系管理系統(tǒng)還能夠為銷售人員提供全面的、系統(tǒng)的客戶資料，包括客戶的性別、職業(yè)、喜好等，為銷售人員提供客戶歷史信息分析，有利于銷售人員更好的針對性為客戶提供服務。第三，crm系統(tǒng)能夠為為企業(yè)積累客戶資源。由員工錄入客戶信息，對客戶進行跟進洽談，幫助企業(yè)積累每一個客戶資源，隨時隨地進行客戶管理。
綜上，客戶管理crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)大大降低瑣碎工作所花費的時間成本，合理工作安排將大量精力花費在重要工作上面，讓企業(yè)有效提高工作效率并達到更好的生產力，增加企業(yè)的收益，提高企業(yè)核心市場競爭能力。
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