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dynamics crm系統(tǒng)簡(jiǎn)介
發(fā)布時(shí)間|  2021-04-08

dynamics crm即微軟crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。它旨在幫助企業(yè)贏得并留住客戶，以及減少在管理任務(wù)方面花費(fèi)的時(shí)間。微軟CRM的核心功能是提供一個(gè)功能強(qiáng)大、可以自動(dòng)跟蹤活動(dòng)和收入的客戶管理系統(tǒng)。


 Crm客戶關(guān)系管理

 

通過(guò)微軟crm系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一系列流程的自動(dòng)化管理。包括在同一個(gè)系統(tǒng)中訪問(wèn)所有客戶信息資料和信息，并生成報(bào)表，對(duì)活動(dòng)的安排和計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和市場(chǎng)推廣等。此外，對(duì)于每條業(yè)務(wù)來(lái)往系統(tǒng)都有詳細(xì)的記錄，查詢(xún)起來(lái)也非常方便。

 

在銷(xiāo)售自動(dòng)化管理組件中，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)crm系統(tǒng)來(lái)管理自己的客戶。并對(duì)相關(guān)活動(dòng)和收入情況來(lái)跟蹤記錄。此外，利用系統(tǒng)還可以管理并跟蹤電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)以及與客戶進(jìn)行的其他溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，有利于客戶滿意度的提升。

 

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化過(guò)程中，企業(yè)可以利用crm系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)制定計(jì)劃然后跟蹤運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，并跟蹤通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的各個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)和潛在顧客。

 

對(duì)于客戶服務(wù)管理，在crm系統(tǒng)總，“客戶服務(wù)”是專(zhuān)為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)的，這些部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基于Web 的服務(wù)請(qǐng)求。企業(yè)管理者可以根據(jù)收集到的客戶信息資料，針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，更好的為客戶服務(wù)。

 

總之，dynamics crm是企業(yè)管理的得力助手。合理運(yùn)用crm系統(tǒng)軟件，又利于客戶滿意度提升的同時(shí)增加企業(yè)收益水平。

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