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客戶概述
貝親管理（上海）有限公司是國(guó)際知名母嬰用品公司-貝親株式會(huì)社在中國(guó)的全資子公司。貝親成立于1957年，產(chǎn)品涵蓋了母乳喂養(yǎng)、奶瓶奶嘴、寶寶肌膚護(hù)理、衣物清洗、水杯餐具等撫育寶寶的方方面面，遠(yuǎn)銷(xiāo)世界50多個(gè)國(guó)家。
2002年，貝親正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，憑借高質(zhì)量、設(shè)計(jì)新穎、獨(dú)特以及安全的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)，目前貝親在華零售網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)13000家，成為中國(guó)母嬰行業(yè)的佼佼者。
值得一提的是，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，貝親一直是最受歡迎的母嬰品牌前3名；連續(xù)5年獲得中國(guó)孕嬰童產(chǎn)業(yè)最高殊榮 CBME 大獎(jiǎng)；雙十一期間，連續(xù)3年銷(xiāo)售額突破億元大關(guān)，遙遙領(lǐng)先于其他品牌。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
近年來(lái)，伴隨著二胎政策開(kāi)放、消費(fèi)需求升級(jí)、產(chǎn)品多元?jiǎng)?chuàng)新等推動(dòng)母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，母嬰行業(yè)迎來(lái)巨大發(fā)展契機(jī)。新消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者們不僅追求產(chǎn)品的安全與功效，同時(shí)有了更高的售后服務(wù)訴求。
然而，對(duì)母嬰用品企業(yè)來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)受理渠道、及時(shí)性、處理進(jìn)度等方面仍然存在諸多挑戰(zhàn)，要想在巨大的市場(chǎng)中分得一杯羹，就需要母嬰企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
作為日本老牌的母嬰用品企業(yè)，貝親不僅產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，深得全球母嬰消費(fèi)者歡迎之外，更是能抓住機(jī)遇，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化做出改變。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷全球的背景下，貝親率先出發(fā)，主動(dòng)求變，攜手瑞泰信息，打造統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，力求提升客戶體驗(yàn)和滿意度，為寶寶和媽媽們送去溫暖的呵護(hù)。
解決方案
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者360度畫(huà)像消費(fèi)者的跟進(jìn)：標(biāo)簽化管理更加有效地需要的時(shí)間提供需要的信息，感化消費(fèi)者，進(jìn)行復(fù)購(gòu).產(chǎn)品方面的跟進(jìn)：節(jié)省客服人工的工作，快速傳遞和共享信息，快速改善.
客戶價(jià)值
1構(gòu)建完整客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)
建立客戶360°視圖，幫助貝親洞察客戶分布、特征及消費(fèi)習(xí)慣；
2提升客戶體驗(yàn)
通過(guò)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化管理與跟蹤，保障客戶服務(wù)請(qǐng)求閉環(huán)管理，通過(guò)服務(wù)回訪，掌握客戶服務(wù)滿意度，對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行改善；
3提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率
統(tǒng)一平臺(tái)管理各渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)知識(shí)庫(kù)，幫助客服更快更好地完成服務(wù)受理，通過(guò)報(bào)表分析運(yùn)營(yíng)情況；
4打通數(shù)據(jù)鏈
與現(xiàn)有系統(tǒng)打通，形成完整的客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)的打通，使客服能夠在一套系統(tǒng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)受理與管理。
企業(yè)名稱(chēng)
貝親
行業(yè)
消費(fèi)品零售
使用產(chǎn)品
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貝親攜手瑞泰信息構(gòu)建集成化全渠道客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
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