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企業(yè)簡介
小米集團(tuán)成立于2010年，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司，2018年在中國香港交易所主板掛牌上市。全球手機(jī)銷量第三、連續(xù)5年進(jìn)入世界500強(qiáng)、生態(tài)鏈企業(yè)超過300家。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
海外市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，小米全球服務(wù)體系和售后供應(yīng)鏈面臨著巨大挑戰(zhàn)，例如無法跨渠道統(tǒng)一客戶體驗(yàn)、服務(wù)效率低下等問題，同時(shí)還有系統(tǒng)集成度低、數(shù)據(jù)分散以及多語言支持不足等狀況，均嚴(yán)重阻礙了小米海外業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
項(xiàng)目價(jià)值
01建立全球統(tǒng)一的客服平臺(tái)，覆蓋多種服務(wù)渠道并整合后端信息，便于了解客戶情況。增加機(jī)器人和智能輔助減輕人工負(fù)擔(dān)、提升效率。即席報(bào)表能力助力分析全球服務(wù) KPI，完善VOC管理優(yōu)化體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
02基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)加強(qiáng)全球售后服務(wù)管理，內(nèi)容涵蓋提升客服工單處理效率、加強(qiáng)客服人員管理和制定標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程。同時(shí)，借助多模式端到端服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)全流程管理，利用數(shù)據(jù)洞察持續(xù)改進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)。
03幫助小米集團(tuán)打通上下游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、物資和流程的全面在線管理，并構(gòu)建全球售后備件管理系統(tǒng)，使其具備預(yù)測科學(xué)化、監(jiān)控自動(dòng)化、管理智能化的特點(diǎn)，全面提升小米集團(tuán)全球備件運(yùn)作能力，保障全球備件供應(yīng)。
企業(yè)名稱
小米集團(tuán)
行業(yè)
消費(fèi)品零售
使用產(chǎn)品
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