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客戶概述
和睦家創(chuàng)建于1997年并成為中國第一家符合國際標準的私營醫(yī)院。22年來，和睦家見證了中國中產(chǎn)階級人口的迅猛增長，以及中國社會對高品質(zhì)私立醫(yī)療保健服務需求的顯著上升。和睦家一直堅持使命，致力于在中國提供高品質(zhì)的私營醫(yī)療服務。目前，和睦家已成為中國營收最大的高端私立醫(yī)療保健服務提供商之一，在四個一線城市和部分二線城市共擁有9家醫(yī)院（2家在建中3）和14家診所。
憑借長期以來提供國際標準的醫(yī)療服務，和睦家已經(jīng)成為中國醫(yī)療健康領域最知名的品牌之一。北京和睦家醫(yī)院和上海和睦家浦西醫(yī)院是中國首批獲得JCI（Joint Commission International）認證的醫(yī)院。
過去幾年，和睦家在多個?？?，尤其是高復雜度?？粕铣掷m(xù)在戰(zhàn)略及資本上進行了大量投入：購置了全國第一臺民營醫(yī)院的達芬奇手術機器人以及全國第二臺MAKO骨科手術機器人；也建設了相關學科的人才團隊。如今的和睦家已經(jīng)由設立之初以婦產(chǎn)科為主的醫(yī)院，發(fā)展成為30多個?？频恼嬲C合性醫(yī)院，婦科、產(chǎn)科、兒科、外科、內(nèi)科、家庭醫(yī)學、急診等各個科室收入多樣，相對復雜的手術（含骨科）也已經(jīng)在今年已經(jīng)成為了第二大科室。
除了和睦家之外，市場上有能力啟動規(guī)?；⑷珖詳U張，品牌有足夠影響力的綜合醫(yī)療服務機構(gòu)，你很難想出另一個名號來。更為重要的是，如今的和睦家已經(jīng)不止于“綜合醫(yī)療”的框架結(jié)構(gòu)，完整的全生命周期健康管理服務閉環(huán)，完善的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和醫(yī)院管理體系，都是行業(yè)里極其罕有的。
2019年全年，和睦家總收入規(guī)模達到25億元人民幣，核心運營資產(chǎn)經(jīng)調(diào)整的息稅折舊及攤銷前利潤（EBITDA）達到4.69億元。如果看復合增長率，和睦家在過去五年時間里營收規(guī)模的增速達到13.3%；最近三年核心運營資產(chǎn)的EBITDA復合年增長率則接近35%。數(shù)據(jù)已經(jīng)將和睦家推上了中國最大非公醫(yī)療機構(gòu)的魁首位置。
業(yè)務挑戰(zhàn)
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，民眾收入水平提高，財富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，中國醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務”向“健康服務”轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化的浪潮下，大量健康服務企業(yè)努力尋求有效策略，推動從戰(zhàn)略到運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
作為一家具有國際視野的高端醫(yī)療機構(gòu)，為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，和睦家深知醫(yī)院想要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，就需要強化企業(yè)的數(shù)字化能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段。
解決方案
l提升客戶資產(chǎn)管理能力
建立客戶健康檔案，進行信息統(tǒng)一化和標準化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預防
多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務
識別家庭成人關系，做好家庭健康管理；
l提升潛客培育和精準營銷能力
連接社交平臺，做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準營銷流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提高ROI；
l提升銷售轉(zhuǎn)化和團隊效能
標準化行業(yè)銷售流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低人員培訓成本；
l提升客戶服務運營效率
基于健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分和差異服務，在存量客戶中找增量創(chuàng)收。
企業(yè)名稱
和睦家
行業(yè)
醫(yī)療大健康
使用產(chǎn)品
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