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客戶概述
艾美特電器（深圳）有限公司母廠于 1973 年在臺灣省創(chuàng)立，1991 年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)設(shè)立主要生產(chǎn)基地，1997 年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額 4750 萬美元，廠房建筑面積 12.5 萬平方米，員工 6000 余人，30 條成品生產(chǎn)線，年產(chǎn)量高達 1500 萬臺，是世界最大的家用電風扇生產(chǎn)廠家之一，憑著高度一體化的生產(chǎn)綜合實力，艾美特已成為一家自制率高達 95%的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等 60 多個國家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等 10 大國際著名品牌保持長久合作關(guān)系。美特電風扇市場綜合占有率連續(xù)十年穩(wěn)居國內(nèi)企業(yè)前三名。艾美特品牌價值高達 12. 08 億，產(chǎn)品年銷售總額近 20 億元人民幣。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1、缺乏科學手段管理終端
艾美特的終端遍布全國，近萬家終端的管理涉及到促銷員、入場費、銷售數(shù)量統(tǒng)計等，終端管理能力對公司完成年度銷售目標至關(guān)重要。但這些情況都分散在各分公司手中，公司不能掌握確切的資料，因而無法作出切實的銷售預測。
2、訂單處理效率低下
小家電產(chǎn)品品種眾多，經(jīng)銷商對庫存周轉(zhuǎn)要求又比較高，因此每月艾美特要處理上萬筆銷售訂單，舊系統(tǒng)效率低下，大量工作依靠人力，容易出錯售后服務(wù)品質(zhì)難以控制家電行業(yè)售后服務(wù)是重要環(huán)節(jié)，再好的產(chǎn)品也難確保沒有問題產(chǎn)品，從電話接入到派工、維修、記錄、回訪整個服務(wù)流程，任何一個環(huán)節(jié)出問題都有可能導致客戶的不滿意，并且全國上千家的特約維修網(wǎng)點的管理也異常復雜。
3、營銷費用常常超支
雖然公司制定了嚴格的預算和費用使用制度，但是由于營銷體系的費用太復雜，組織龐大，常常導致費用報銷時與預算沖突，超支難以避免。并且費用只能事后卻認，難以事先控制。公司花費了大量的費用以后，也難以分析投入產(chǎn)出情況，無法進行費用使用分析和流程優(yōu)化.
解決方案
1、訂單流程自動化
微軟 CRM 解決方案的重點是銷售管理，通過銷售下單、訂單評審、發(fā)貨計劃、物流排車、發(fā)貨等流程設(shè)計，將客戶訂單到發(fā)貨整個流程串接起來，大大提高了工作效率，減少訂單出錯的可能性 ，提高了訂單處理的效率；
2、促銷員管理系統(tǒng)化
促銷員管理模塊的設(shè)計，不僅完善了促銷員的基本資料管理，同時將促銷員的薪資及獎金與終端銷量數(shù)據(jù)結(jié)合起來，通過系統(tǒng)來自動計算促銷員的薪水和提成，并且結(jié)合促銷員績效考評制度來對其進行獎懲，促銷員的薪資計算效率也提高了4 倍以上。從而提高了促銷員的工作積極性；
3、售后服務(wù)流程銜接
通過 CRM 系統(tǒng)，將呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)中心的流程整合起來，從而實現(xiàn)保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時處理備件和費用，并且極大提高了客戶滿意度；
4、預算與費用管理流程
CRM系統(tǒng)對預算進行分解，并與費用申請與報銷流程結(jié)合起來，實現(xiàn)了預算控制，提高了申請的工作效率，嚴格控制了預算和費用，通過對費用使用的分析，幫助企業(yè)了解花費情況，分析投入產(chǎn)出比，調(diào)整預算，優(yōu)化投入，提高ROI.
客戶價值
1、減少用于內(nèi)部溝通的時間，訂單處理效率提高近 80%
艾美特在實施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，企業(yè)內(nèi)部溝通依靠電話或郵件進行聯(lián)絡(luò)，實時性比較差。信息渠道的不通暢給艾美特的業(yè)務(wù)帶來一定影響，。實施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，艾美特利用微軟 CRM 系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺進行業(yè)務(wù)流程處理，員工可以從這個平臺隨時了解訂單信息，內(nèi)部溝通時間大大減少，工作效率提升；
2、促銷員薪資計算速度提高 4 倍
過去促銷員薪資的計算需要層層統(tǒng)計匯總，最終發(fā)放薪水的時間要近一個月時間，現(xiàn)在通過 CRM 系統(tǒng)自動計算，每月初第一周就可以發(fā)放上月促銷員薪水，效率提高 4 倍以上。并且通過系統(tǒng)來計算提成，大大減少了人工計算失誤的可能性。
3、營銷費用降低 30%
通過預算及費用管理模塊，實現(xiàn)了預算的事先分解，并將費用申請報銷與預算掛鉤，嚴格控制和杜絕無預算花費，并通過系統(tǒng)來分析費用的使用情況，費用的投入產(chǎn)出分析，從而提高了費用使用效益，降低營銷費用.
4、客戶滿意度提高 90%
CRM 系統(tǒng)規(guī)范實現(xiàn)了售后服務(wù)流程、配件管理流程、維修費用結(jié)算流程，通過系統(tǒng)來對服務(wù)每一流程實現(xiàn)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并實現(xiàn) 100%客戶回訪，杜絕假維修，建立客戶投訴應(yīng)急流程，大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了服務(wù)商的滿意度。
企業(yè)名稱
艾美特
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
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