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客戶概述
萊克電氣股份有限公司是一家以高速電機為核心技術，以吸塵器、空氣凈化器、水凈化機等綠色智能小家電產(chǎn)品和園林工具產(chǎn)品為主營業(yè)務，以自主品牌和ODM為經(jīng)營模式的家電企業(yè)。
作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)之一，萊克專注家居清潔行業(yè)25年，擁有8個直營分公司和5000多家終端門店，自2004年起已經(jīng)連續(xù)15年全球吸塵器產(chǎn)銷量名列前茅，暢銷全球100多個國家和地區(qū)。
業(yè)務挑戰(zhàn)
從最大的吸塵器生產(chǎn)企業(yè)到高端清潔電器引領者，萊克對創(chuàng)新的探索從未止步。隨著零售數(shù)字化的發(fā)展和移動社交時代的到來，萊克出現(xiàn)了門店客流減少，約客成本上升等問題。作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的龍頭企業(yè)，萊克迫切需要一套全渠道會員管理系統(tǒng)來突破傳統(tǒng)營銷束縛，助力新增長。
解決方案
1、線上線下所有客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)
2、基于68萬客戶數(shù)據(jù)，構建完整萊克BI分析體系
3、建立統(tǒng)一的導購工作臺，方便導購進行業(yè)務管理
4、營銷活動 + 微信服務號，發(fā)展客戶注冊和產(chǎn)品體驗
5、服務營銷，線索跟進
客戶價值
1、統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)
將ERP、服務系統(tǒng)、微信會員數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；整合會員多維度信息，建立會員360度視圖，包括會員基本信息、消費信息、服務信息等；結合Power BI來進行客戶數(shù)據(jù)多維度分析：分布、特征、價值、復購等，為用戶細分、營銷服務提供數(shù)據(jù)支持。
2、門店移動應用
門店導購擁有唯一二維碼，可邀請到店顧客進行微信關注；透過動銷登記來獲得用戶信息，以實時了解銷售情況，開展用戶服務和關懷；通過產(chǎn)品展示中心的介紹視頻/圖片，輔助導購員銷售，賦能導購員。
3、會員等級權益體系
基于客戶消費等數(shù)據(jù)來對會員進行分級，設定等級晉升規(guī)則以自動進行等級變更，不同的等級享有不同的權益；設定積分規(guī)則以自動計算積分，包含消費積分規(guī)則、行為積分規(guī)則；會員可在服務號綁定產(chǎn)品，查詢我的會員權益。
4、營銷活動與復購
透過邀請入會來獲得用戶信息，抽獎獲取服務卡來做上門測甲醛、飲水、空氣，引導產(chǎn)生銷售線索，分派門店跟進；基于會員的屬性對會員進行分組，以便于進行針對性的營銷活動；基于系統(tǒng)設定保養(yǎng)/耗材的更換周期，便于及時對用戶進行關懷消息提醒。
企業(yè)名稱
萊克
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
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