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客戶概述
諾貝爾瓷磚創(chuàng)立于1992年，總部位于中國杭州，在全國擁有53家分公司、1100余家品牌專賣店，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國所有省會城市和主要大、中城市，并與全國大型建材超市建立了良好的合作關(guān)系，自2003年起連續(xù)十三年單一品牌銷售全國領(lǐng)先。
諾貝爾瓷磚旗下包括諾貝爾瓷拋磚、諾貝爾瓷磚、塞尚印象瓷磚、漢為等多個品牌，全系列產(chǎn)品致力于滿足人們對高品質(zhì)居住環(huán)境的需求，是人民大會堂、北京奧運(yùn)會比賽場館、南極考察中山站等眾多知名建筑的選用品牌產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
諾貝爾瓷磚的業(yè)績增長離不開銷售人員及團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)與配合，隨著業(yè)務(wù)的增長與擴(kuò)展，如何提升營銷管理水平，提升銷售團(tuán)隊(duì)效能成為諾貝爾瓷磚最大的挑戰(zhàn)。
一方面，銷售人員長期處于外勤狀態(tài)，管理者無法清晰了解每個銷售的工作狀態(tài)和進(jìn)度，銷售過程中也無法及時提供輔導(dǎo)。另一方面，諾貝爾瓷磚客戶分散在各分公司，各個分公司獨(dú)立管理客戶資源，信息分散，集團(tuán)總部無法對項(xiàng)目、客戶進(jìn)行統(tǒng)一分析與管理，導(dǎo)致諾貝爾瓷磚無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息的有效支撐。
解決方案
1.客戶資產(chǎn)化管理：目前客戶分散在各分公司，各個分公司獨(dú)立管理客戶資源，通過客戶統(tǒng)一建檔，客戶資源的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一分派對客戶資源形成立體化的管理應(yīng)用。
2.規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目階段：定義項(xiàng)目漏斗階段和關(guān)鍵交付物，基于此來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程的規(guī)范化管理并對未來的銷售進(jìn)行預(yù)測。
3.集成BPM，打通LTC流程：實(shí)現(xiàn)合同、訂單執(zhí)行過程可視化。
4.賦能銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人員日常工作及時反饋，銷售主管及時響應(yīng)，提升銷售過程的規(guī)范化程度及溝通效率。
客戶價(jià)值
精細(xì)化客戶管理，提升客戶數(shù)據(jù)價(jià)值；利用統(tǒng)一社會信用代碼作為客戶組唯一主鍵，實(shí)現(xiàn)客戶360視圖；
定義項(xiàng)目漏斗階段和關(guān)鍵交付物，基于此來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程的規(guī)范化管理并對未來的銷售進(jìn)行預(yù)測；
與BPM集成，端到端打通全流程，實(shí)現(xiàn)訂單過程跟蹤與分析；
賦能銷售團(tuán)隊(duì)，借助于移動應(yīng)用提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效能。
企業(yè)名稱
諾貝爾瓷磚
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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