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客戶概述
圣奧辦公家具，是中國辦公家具行業(yè)的領(lǐng)跑者，內(nèi)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國二線以上城市，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界100多個國家和地區(qū)，眾多世界500強(qiáng)和中國500強(qiáng)都是其戰(zhàn)略客戶，如美國強(qiáng)生（Johnson& Johnson）、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、騰訊、中石化、中央電視臺、建設(shè)銀行、恒大等。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
站得高，方能極目遠(yuǎn)眺。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，圣奧辦公家具深知我國制造企業(yè)面臨巨大的競爭壓力和成本壓力，唯有充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，更好地提供客戶服務(wù)，才能提升產(chǎn)品附加值和市場競爭力。圣奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，以巨大的決心和強(qiáng)大的信心啟動售后服務(wù)平臺建設(shè)。
解決方案
1建立完成的客戶檔案，并對客戶進(jìn)行分類以制定針對性的營銷和互動策略
2引導(dǎo)式銷售流程，規(guī)范銷售過程管理，實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度并提升預(yù)測準(zhǔn)確性
3與ERP對接同步訂單/發(fā)貨/回款等信息，進(jìn)行查詢和分析
4高效的服務(wù)閉環(huán)管理，服務(wù)請求的創(chuàng)建/分派和進(jìn)度跟蹤，保障服務(wù)及時性
5移動化的現(xiàn)場服務(wù)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)過程透明化
6配件全流程透明化管控，服務(wù)商基于Portal實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作
客戶價值
打造全渠道智能客戶服務(wù)平臺，全面梳理客戶服務(wù)流程，利用領(lǐng)先管理方案，共同努力把本次項(xiàng)目做精做細(xì)做好，助力服務(wù)化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)名稱
圣奧集團(tuán)
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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